Service Delivery Analyst (Finance, HR and Supply) Jobs at Volkswagen do Brasil in São Bernardo do Campo, São Paulo

Volkswagen do Brasil company opens jobs for Service Delivery Analyst (Finance, HR and Supply) positions in the São Paulo region. The type of work we provide is Full-time.

The criteria for the employees we need are having Information Technology skills with Mid-Senior level experience, as well as employees who are honest, disciplined and responsible.

The Headhunters company itself is engaged in Motor Vehicle Manufacturing, of course if you are interested in applying for this company, you can register immediately.

Job Information

Job Description

Job Description

O candidato será responsável pela Gestão de Service Delivery na Volkswagen do Brasil e entender as demandas da área e implementar soluções de TI em termos de prazo e qualidade de serviço.

Deve ter profundo conhecimento em sistemas e tecnologias de TI (Mainframe, Virtualization, plataformas Cloud, IoT, Connected Services etc) bem como conhecimento em metodologia de projetos.

É obrigatório um mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de Service Delivery, manutenção e suporte, melhoria contínua, transformação inovadora, soluções de TI seguras, econômicas e sustentáveis centradas no cliente.

Responsibilities And Assignments

• Garanta a jornada total do cliente – end-to-end;
• Padronizar serviços, obter ganhos em eficiência operacional, percepção e mentalidade do cliente;
• Garantir que todas as solicitações sigam o processo ITIL;
• Construir e fortalecer o relacionamento entre operações de TI e clientes internos
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com parceiros tercerizados;
• Medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente e a reputação da equipe de TI;
• Identificar e eliminar falhas de processo, ineficiências, loops e anomalias;
• Monitorar, solucionar e evitar reclamações de clientes;
• Organizar, implementar e comunicar o status de incidentes, solicitações e pequenas melhorias;
• Aprovar mudanças garantindo que a documentação, avaliação de risco e notificações sejam suficientes;
• Desenvolver, monitorar e comunicar o SLA para os contratos relacionados às áreas de negócios;
• Trabalhar em colaboração com equipes internas e de clientes para entender os requisitos de negócios, desenvolver relações de trabalho e processos eficazes, a fim de melhorar continuamente a entrega de serviços;
• Assegurar a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantados em relação aos serviços prestados;
• Garantir atender às expectativas do cliente e melhorar a experiência do cliente de acordo com os serviços contratados;
• Realizar reuniões frequentes com os clientes;
• Reconhecer necessidades e requisitos de negócios;
• Garantir que todos os aspectos dos serviços de lifecycle sejam entregues de acordo com os padrões estabelecidos, usando estruturas e metodologias como ITIL, PMI, SCRUM, etc.

Requirements And Qualifications

• Garanta a jornada total do cliente – end-to-end;
• Padronizar serviços, obter ganhos em eficiência operacional, percepção e mentalidade do cliente;
• Garantir que todas as solicitações sigam o processo ITIL;
• Construir e fortalecer o relacionamento entre operações de TI e clientes internos;
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com parceiros tercerizados;
• Medir e aumentar continuamente a satisfação do cliente e a reputação da equipe de TI;
• Identificar e eliminar falhas de processo, ineficiências, loops e anomalias;
• Monitorar, solucionar e evitar reclamações de clientes;
• Organizar, implementar e comunicar o status de incidentes, solicitações e pequenas melhorias;
• Aprovar mudanças garantindo que a documentação, avaliação de risco e notificações sejam suficientes;
• Desenvolver, monitorar e comunicar o SLA para os contratos relacionados às áreas de negócios;
• Trabalhar em colaboração com equipes internas e de clientes para entender os requisitos de negócios, desenvolver relações de trabalho e processos eficazes, a fim de melhorar continuamente a entrega de serviços;
• Assegurar a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantados em relação aos serviços prestados;
• Garantir atender às expectativas do cliente e melhorar a experiência do cliente de acordo com os serviços contratados;
• Realizar reuniões frequentes com os clientes;
• Reconhecer necessidades e requisitos de negócios;
• Garantir que todos os aspectos dos serviços de lifecycle sejam entregues de acordo com os padrões estabelecidos, usando estruturas e metodologias como ITIL, PMI, SCRUM, etc.
• Inglês Avançado

Additional Information

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local – gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Conheça a Volkswagen

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. Já são quase 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.

A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas.

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos.

Construa com a gente a Nossa Volkswagen

Volkswagen tem compromisso com agenda ESG

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles – WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. Vai que você é a pessoa que estamos procurando para fazer parte deste futuro com a gente? 😉

Benefit

• Comfortable environment
• Taught when starting work
• Salary bonus if there is overtime