Analista de Suporte Júnior Jobs at Portábilis in Içara, Santa Catarina

Portábilis company opens jobs for Analista de Suporte Júnior positions in the Santa Catarina region. The type of work we provide is Full-time.

The criteria for the employees we need are having Business Development and Sales skills with Not Applicable experience, as well as employees who are honest, disciplined and responsible.

The estimated salary offered by this company is quite competitive around R$ 1.200 - R$ 2.500 (per month). However, the salary can go up or down depending on the company that decides it.

The Headhunters company itself is engaged in IT Services and IT Consulting, of course if you are interested in applying for this company, you can register immediately.

Job Information

Job Description

Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo ele aqui

Se você é ambicioso por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais da gestão escolar e da gestão de assistência social através do uso de tecnologia e dados.

Além de tudo isso, nossos software na área de Educação são Open Source, permitindo uma transparência maior nos governos, além de possibilitar a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação são o i-Educar e o i-Diário (ambos Open Source). O primeiro é responsável pela gestão escolar e o segundo é o diário eletrônico do professor. Ambos a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portabilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
• Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
• Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
• Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
• Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
• Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
• Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Conhecimento intermediário de informática (experiência com ferramentas do google workspace e excel)
• Conhecimento e aplicação dos conceitos e boas-práticas sobre a área de suporte técnico;
• Conhecimento intermediário sobre indicadores da área de atendimento;
• Conhecimento intermediário sobre processos da área de atendimento;
• Visão analítica;
• Formação: Preferências da área de TI, Comunicação ou Áreas de negócio (educação ou assistência social) (cursando ou concluído)

Diferencial:

• Experiência na a área de negócio de atuação (educação ou assistência social);
• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Helpdesk.

Informações adicionais

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Salário alinhado com o desafio
• Remoto, na pandemia e pós-pandemia
• Benefícios flexíveis no Cartão Swile by Vee (Auxílio Alimentação)
• Plano de saúde
• Bônus por aniversário de empresa
• Bônus no dia do seu aniversário
• Adiantamento de salário

Benefit

• Bonus for overtime
• Gain experience
• Comfortable work environment