Analista de Customer Success – Mídias 360 Jobs at Doctoralia Brasil in Greater Curitiba

Doctoralia Brasil company opens jobs for Analista de Customer Success - Mídias 360 positions in the Greater Curitiba region. The type of work we provide is Full-time.

The criteria for the employees we need are having Marketing and Sales skills with Mid-Senior level experience, as well as employees who are honest, disciplined and responsible.

The estimated salary offered by this company is quite competitive around R$ 1.100 - R$ 2.700 (per month). However, the salary can go up or down depending on the company that decides it.

The Headhunters company itself is engaged in Technology & Information and Internet, of course if you are interested in applying for this company, you can register immediately.

Job Information

Job Description

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.00 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios físicos em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos um Analista de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição da vaga

• Responsável por gerir uma carteira de clientes (profissionais de saúde) em fase de implementação da plataforma (onboarding) ao pedido de cancelamento;
• Como um upsell, trabalhamos com clientes que já nos conhecem, então caberá a você propor melhorias e garantir o sucesso dos mesmos;
• Apresentar as principais funcionalidades do produto, conforme cada etapa do processo, capacitando o cliente para usabilidade (onboarding);
• Implementar soluções adaptadas a cada realidade;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
• Identificar, reportar e resolver erros de processos;
• Responder demandas com agilidade e comunicar todas as partes envolvidas;
• Atender clientes em diversos meios de contato;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;

Qualificações

Resiliência, foco e ambição são as principais características que buscamos nessa posição. Você será o responsável por compreender todas as necessidades e dores de nossos clientes em toda a jornada, do onboarding ao pedido de cancelamento. Como um upsell, trabalhamos com clientes que já nos conhecem, então caberá a você propor melhorias e garantir o sucesso dos mesmos.

Se você:

• É criativo e vê todo problema como uma oportunidade de solução;
• Tem experiência em falar com clientes e gosta do que faz;
• Tem experiência com implementação e recepção de clientes
• Tem conhecimento intermediário de inglês, em falar expressões simples e compreender contexto da conversa (não ligamos para diplomas);
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender todos os dias;
• Possui uma visão do todo (helicopter view);
• Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;
• É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;

Informações adicionais

Benefícios

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
• Trabalhamos no modelo híbrido, portanto oferecemos Auxílio Home Office
• Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$30,00 por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$15,00 de vale-refeição e R$15,00 de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica , Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada;
• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
• O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
• Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options – elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) – SIM! Você vira sócio da empresa;
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
• Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Benefit

• Comfortable environment
• Taught when starting work
• Salary bonus if there is overtime